Was wir tun

Ob am Telefon, bei der E-Mail-Bearbeitung oder im Chat: Als interner Dienstleister im Commerzbank-Konzern betreuen wir Kunden und Interessenten der Commerzbank. Wir stehen für zahlreiche Leistungen einer modernen Multikanalbank und begleiten neue Banking-Entwicklungen. Auf diese Themen sind wir fokussiert – deswegen arbeiten Sie bei uns nicht in wechselndem Projektgeschäft für verschiedene Auftraggeber, sondern konzentrieren sich auf Ihre Aufgabe im professionellen Kundenservice.

"Ich bin offen, kommunikativ und helfe unseren Kunden bei jedem Anliegen."
"Ich bin offen, kommunikativ und helfe unseren Kunden bei jedem Anliegen."

Von Filialsupport bis Videochat

Wir betreuen die Kunden bei ihren täglichen Bankgeschäften und unterstützen sie beim Online- und Telefonbanking, befragen Kunden zu ihrer Zufriedenheit, erstellen Produktangebote und führen  Abschlüsse herbei. Wir kommunizieren mit unserer Stimme, der Schrift und persönlich über Video. Dabei sind wir neben der Filiale als Kundencenter der zentrale Ansprechpartner für die Commerzbank-Kunden.

Kundenzufriedenheit

Wir orientieren uns bei unserer Arbeit konsequent an den Bedürfnissen unserer Kunden. Wir bieten individuelle und bedarfsgerechte Lösungen an, von denen die Kunden profitieren – denn zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg der Commerzbank.

"Als Qualitätsmanagerin festige ich die Beziehung des Kunden zur Commerzbank."
"Als Qualitätsmanagerin festige ich die Beziehung des Kunden zur Commerzbank."
"Wir unterstützen die Kollegen mit regelmäßigen Coachings."
"Wir unterstützen die Kollegen mit regelmäßigen Coachings."

Hohe Qualitätsansprüche

Damit wir den hohen Qualitätsansprüchen gegenüber unseren Kunden gerecht werden, bilden wir unsere Mitarbeiter intensiv aus und arbeiten mit modernen Systemen. E-Learning und Wissensdatenbanken unterstützen uns bei der professionellen Bewältigung unserer täglichen Herausforderungen. Teammeetings ermöglichen den persönlichen Austausch, regelmäßiges Coaching ermöglicht Feedback und permanente Verbesserung.