Über uns
Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundendialogcenter für die Privat- und Unternehmerkunden (m/w/d) der Commerzbank AG. Über alle modernen Kommunikationskanäle bieten wir ein breites Spektrum an Vertriebs- und Serviceleistungen und überzeugen dabei mit unseren mehr als 750 Mitarbeitern (m/w/d) durch Kompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung.
Unternehmen
Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel:
Die Commerzbank-Kunden (m/w/d) begeistern!
Der Commerz Direktservice ist mit seinem breiten Leistungsspektrum das Kundendialogcenter für Privat- und Geschäftskunden (m/w/d) der Commerzbank und mit rund 17 Mio. Kundenkontakten jährlich integraler Bestandteil der Multikanalbank.
Über alle modernen Kommunikationskanäle integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang. Damit stellen über 750 Mitarbeiter (m/w/d) an unserem modernen Standort direkt am Hauptbahnhof in Duisburg eine effiziente und zeitgemäße Betreuung unserer Kunden (m/w/d) sicher, welche von adäquater Leistungstiefe und breiter Handlungsfähigkeit geprägt ist.
Management
„Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse.“
Marc Ernesti, Geschäftsführer
Marc Ernesti, Jahrgang 1976, ist seit August 2021 Geschäftsführer der Commerz Direktservice GmbH.
Seine Bankkarriere startete er 1997 mit der Berufsausbildung bei der Commerzbank Bonn, wo er anschließend 3 Jahre als Privatkundenberater im Vertrieb arbeitete und zeitgleich sein Bankbetriebswirtstudium absolvierte. Anschließend war er mit seiner Leidenschaft für Vertrieb in verschiedenen Führungsaufgaben im Segment Privat- und Unternehmerkunden tätig, zuletzt als Leiter der Niederlassung Bonn.
Vor seiner Aufgabe bei uns war Marc Ernesti in der Zentrale der Commerzbank in Frankfurt Principal Project Manager im Bereich Business Development im Segment Privat- und Unternehmerkunden.
„ Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten.“
Anja Rutkat, Geschäftsführerin
Anja Rutkat, Jahrgang 1972, ist seit Februar 2022 Geschäftsführerin der Commerz Direktservice GmbH.
Ihre mehr als dreißigjährige Zugehörigkeit im Commerzbank Konzern startete sie mit der Berufsausbildung zur Bankkauffrau bei der Dresdner Bank in Essen und der dann folgenden Betreuung von Privatkunden in einer Filiale in Essen. In dieser Zeit absolvierte sie parallel ein Bankbetriebswirtschaftsstudium.
Sie übernahm im Laufe der Zeit diverse Vertriebs-, Projekt- und Führungsfunktionen in der Commerzbank, zuletzt im Segment Privat- und Unternehmerkunden als Leiterin der Niederlassung Bochum.
Im November 2019 wechselte Anja Rutkat in die Commerz Direktservice GmbH als Abteilungsleiterin für Personal, Qualifizierung und Kommunikation.
Leistungen
Neben den Commerzbank-Filialen vor Ort sind wir erste Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden (m/w/d) und Interessenten (m/w/d), wenn es um Service und Produkte geht. Anliegen direkt lösen, den Bedarf der Kunden (m/w/d) erkennen und die richtige Lösung finden, Informationen zu Produkten geben und für umfangreiche Beratungen Termine mit den Spezialisten in den Filialen vereinbaren – unsere Kunden (m/w/d) stehen bei uns im Mittelpunkt und ihre Zufriedenheit ist das Ziel in jedem Kontakt.
Werbung weckt Interesse – im Fernsehen, auf Plakaten oder im Internet. Macht ein Interessent (m/w/d) den ersten Schritt, wird er durch uns bei der Commerzbank empfangen. Wir erklären Produkte, erstellen Angebote und schaffen die Voraussetzungen, damit aus einem Interessenten (m/w/d) ein Kunde (m/w/d) wird.
Ohne sie geht heute nichts mehr: soziale Medien. Auch die Commerzbank ist in den sozialen Medien zum Austausch mit den Kunden (m/w/d) und der Öffentlichkeit aktiv. Hier sind wir Teil der schnellen und direkten Kommunikation – eben ein modernes Kundencenter über alle Kanäle.
Hört sich wie ein Widerspruch an, ist es aber nicht: Digitale Medien ermöglichen über Text-, Audio- und Videochat den persönlichen Kontakt zu einem unserer Mitarbeiter (m/w/d). Hier werden Produkte erläutert und auf Wunsch des Kunden (m/w/d) auch direkt Produktabschlüsse durchgeführt. So erhalten Kunden (m/w/d) und Interessenten (m/w/d) von zu Hause oder unterwegs im Online Dialog schnelle, direkte und kompetente Unterstützung.
Faire Kundenbeziehung und wirtschaftlicher Erfolg sind keine Gegensätze – wir nehmen die Ziele und Wünsche der Kunden (m/w/d) oder Interessenten (m/w/d) auf, finden das richtige Produkt und bieten den direkten Abschluss an. Wir klären auch die letzte Frage zu Produktfeatures oder Prozessen und schaffen ein vollständiges Kundenerlebnis von der ersten Idee des Kunden (m/w/d) bis zum Vertrag. Dabei bestimmt der Kunde (m/w/d) oder Interessent (m/w/d) den Kanal – von Telefon bis Chat oder Video.
Das Onlinebanking-Portal der Commerzbank ist nutzerfreundlich und alle wesentlichen Geschäfte können auch online erledigt werden. Das mobile Angebot und die App-Palette werden kontinuierlich ausgebaut. Bei Fragen zu Funktionalitäten, Produkten oder den innovativen Sicherheitsverfahren stehen wir den Kunden (m/w/d) kompetent zur Seite.
Modernes Banking jederzeit über alle Kanäle – neben dem Onlinebanking ist das Telefonbanking ein wichtiger Kanal für Konto- und Depotauskünfte sowie Geld- und Wertpapiertransaktionen im beratungsfreien Geschäft. Der Kunde (m/w/d) entscheidet, ob er seine täglichen Bankgeschäfte über ein Sprachportal oder im persönlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter (m/w/d) erledigen möchte – wir bieten beides an.
Bei der Zusammenarbeit von Menschen passieren natürlich auch Fehler und es kommt zu Unzufriedenheiten. Wir nehmen den Kunden (m/w/d) mit seinem Anliegen ernst, um schnell und direkt eine Lösung zu finden. Wir hören zu und wollen verstehen, wir recherchieren, erklären und stellen damit die Basis für eine weitere dauerhafte Partnerschaft her: „Commerzbank – Die Bank an Ihrer Seite“.
Die Commerzbank konnte das Vertrauen der Kunden (m/w/d) zurückgewinnen und sich als fairer und kompetenter Partner positionieren: Die Kundenzufriedenheit ist so hoch wie nie. Wir befragen die Commerzbank-Kunden (m/w/d) kontinuierlich nach der Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft und nehmen dabei wichtige Impulse und Anregungen der Kunden (m/w/d) auf, um noch besser zu werden.
In einer modernen Multikanalbank ist der Kunde (m/w/d) frei in der Wahl seines bevorzugten Kanals. Damit das Kundenanliegen immer schnell und in hoher Qualität bearbeitet wird, arbeiten Kundencenter und Filialen eng zusammen. Interne Hotlines helfen den Kollegen (m/w/d) vor Ort, Fragen direkt zu klären und dem Kunden (m/w/d) eine schnelle Lösung anzubieten.
Commerzbank
