Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundencenter für die Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank AG. Über alle modernen Kommunikationskanäle bieten wir ein breites Spektrum an Serviceleistungen und überzeugen dabei mit unseren mehr als 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durch Kompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams als

Prozess-Spezialist (m/w/d) im Kundencenter der Commerzbank

Deine Aufgaben:

  • Mitarbeit bei der Entwicklung der Prozesslandschaft (Prozess-Design,- Dokumentation,- Qualität, – Sicherheit,- Rechtssicherheit)
  • Durchführung von Workflow-Analysen zur Weiterentwicklung entsprechender Prozesse
  • Mitwirkung bei der Abstimmung mit verantwortlichen Bereichen der Commerzbank bei Implementierung neuer Prozesse
  • Analyse von Kennzahlen und identifizieren von Optimierungsmöglichkeiten im human contact und den Self-Service-Kanälen
  • Abstimmung neuer Services und Tätigkeiten für das Kundencenter
  • Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen sowie von neu implementierten Services in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten und Auftraggebern
  • Durchführung der fachlichen, auftragsbezogenen Kommunikation mit der Commerzbank
  • Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Strategiepapieren
  • Eigenverantwortliche Leitung sowie Mitarbeit in Teil-/Projekten

Dein Profil:

  • Technisches Verständnis zu Systemprozessen
  • Kenntnisse des Prozessmanagement-Tools ADONIS
  • Gut ausgeprägtes analytische Denken sowie Zahlenverständnis
  • Vertriebsorientierte Denk- und Vorgehensweise
  • Teamfähigkeit und Empathie

Deine Benefits:

  • Fixgehalt mit garantierten jährlichen Erhöhungen
  • Unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Wachstumsumfeld mit vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
  • Zentral gelegener Arbeitsplatz direkt am Duisburger Hauptbahnhof
  • Attraktive betriebliche Zusatzleistungen
  • Mitarbeitervorteile der Commerzbank Gruppe

Wenn dich diese anspruchsvollen Aufgabengebiete interessieren, sollten wir uns kennenlernen. Sende uns deine Bewerbungsunterlagen bitte per E-Mail an:

Wenn du noch Fragen hast, rufen Sie uns unter 0203/ 3047-2352 an oder informiere dich hier:

Der Commerz Direktservice fördert aktiv die Integration und die Verbesserung der Beschäftigungssituation behinderter Menschen. Über Bewerbungen behinderter Personen freuen wir uns daher besonders.