Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH
Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH
Das sind WIR.
Unsere Stärke? Wir.
Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!
Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg.
Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.
Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!
Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.
Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jede und jeder optimal entfalten kann.
Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.
Das zeichnet uns aus
Unsere Arbeitswelten
Banking
Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kundinnen und Kunden, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden. Wir sind digital und persönlich - dabei liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.
Banking Support
Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.
Beschwerdemanagement und MBP
Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.
Digital Development & IT
Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kundinnen und Kunden. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.
F & A
Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.
Kommunikation
Unser Fokus liegt auf der Mitarbeitenden-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren. Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.
Operatives Controlling & Kanalmanagement
Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden möglich zu machen.
Personal & Finanzen
Im Personal-Team geht es um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.
Revision
Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation, Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.
Vertriebs - & Führungsunterstützung
Wir entwickeln Mitarbeitende weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir die wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.
Das sind WIR
Das sind WIR
Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"
Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"
Unser Social Day im Goerdeleer Park
Unser Social Day im Goerdeleer Park
Spendenübergabe an die Zebrakids
Spendenübergabe an die Zebrakids
Besuche uns auf der nächsten Jobmesse
Besuche uns auf der nächsten Jobmesse
Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit
Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit
Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena
Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena
Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit
Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit
Unsere Geschäftsführung
"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse."
Marc Ernesti
Geschäftsführer
Commerz Direktservice GmbH
"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."
Anja Rutkat
Geschäftsführerin
Commerz Direktservice GmbH
Unsere Benefits
Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen
mit Zukunft
Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.
Flexibel arbeiten
Voll- und Teilzeit
Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.
Top Einarbeitung für deinen Start bei uns
Welcome!
Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.
Gute Verkehrsanbindung
Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.
Deine Vorteile
Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeitende bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.
Arbeite aktiv gesund
Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.
Nachhaltigkeit
Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!
Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!
Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de
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Ausbildung & duales Studium bei uns
Den Schulabschluss geschafft?
Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.
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Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.
Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.
Unser Angebot?
- Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
- Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
- Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!
Bist du dabei?
Bei Fragen melde dich gerne:
Charles Kreuzig
Ausbildungsbeauftragter
Tel +49 151 67097807
E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de
- Ausbildungsstart: August 2026
- Ausbildungszeit: 3 Jahre
- Das lernst du in deiner Ausbildung:
Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.
Professionelle Gesprächsführung
Bearbeitung von Bankthemen
- Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
- Darüber freuen wir uns bei dir:
Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss
Kommunikationsstärke und Begeisterung für bankwirtschaftliche Themen Offenheit Neues zu lernen Teamplayer-Mentalität
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis
PC- und MS Office-Kenntnisse
- Ausbildung geschafft - und dann?
Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.
Was passiert mit deiner Bewerbung?
Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns.
Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.
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Wir sind dabei! Besuch uns auf der nächsten Karrieremesse:
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