Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

 

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!

Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

 

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

 

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.

Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jede und jeder optimal entfalten kann.

 

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

 

 

 

Das zeichnet uns aus

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kundinnen und Kunden, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Wir sind digital und persönlich - dabei liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kundinnen und Kunden. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeitenden-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht es um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation, Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeitende weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir die wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

Das sind WIR

Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"

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Unser Social Day im Goerdeleer Park

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Spendenübergabe an die Zebrakids

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Besuche uns auf der nächsten Jobmesse

Kommt vorbei!

Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit

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Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena

Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit

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Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

 

Marc Ernesti

Geschäftsführer

Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat

Geschäftsführerin

Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen

mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten

Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!

Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.

So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeitende bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

 

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

 

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Einhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 

Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

 

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?

Bei Fragen melde dich gerne:

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Tel +49 203 3047-2421

E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         

Professionelle Gesprächsführung   

Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität                   

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     

PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität       

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis

PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

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Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         

Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 

Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen

Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   

Software-/Netzwerktechnik     

IT-Projektmanagement

Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

 

 

Jetzt bewerben!

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

 

 

Unsere Ansprechpartner*innen

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Simon West

Team Recruiting

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Bewerbungsgespräch mit Frau Klossek
Das Gespräch war äußerst angenehm und professionell. Es wurden keine unnötigen Fragen gestellt, und die Gesprächspartnerin hat sowohl die Commerzbank als auch die Tätigkeiten der ausgeschriebenen Stelle sehr präzise und verständlich vorgestellt. Ich habe einen klaren und positiven Eindruck vom Unternehmen und der Position gewonnen.
Bewerber-Feedback vom 27. September 2024
Great experience with Ms Heuvels,
Ms Heuvels is a very professional interviewer, even swithced to english for me to better describe my experience and my skills.
Bewerber-Feedback vom 18. September 2024
Freundliches Erstgespräch am Telefon.
Das Erstgespräch am Telefon war sehr angenehm und auf Augenhöhe. Obwohl viele Fragen gestellt wurden hat es sich wie ein natürliches und lockeres Gespräch angefühlt.
Bewerber-Feedback vom 17. September 2024
Angenehmes Gespräch
Sehr angenehmes Gespräch
Bewerber-Feedback vom 14. September 2024
Telefonischer Kundenservice
Sehr nettes Personal, ich wurde am telefonisch freundlich begrüßt und die Fragen wurden ausführlich gestellt und beantwortet.
Bewerber-Feedback vom 14. September 2024
Mir wurde eine Ausbildung empfohlen
Mir wurde eine Ausbildung angeboten bzw. Thematisiert was ich persönlich sehr gut fand und auch Interesse besteht obwohl ich mich nur für eine Arbeitsstelle beworben habe! deswegen 5 Sterne von mir!
Bewerber-Feedback vom 10. September 2024
Positiv Überrascht - so sollte ein Arbeitgeber sein
Am diesem Arbeitgeber kann sich so eine oder andere Firma mal ein gutes Beispiel nehmen.
Mitarbeiter-Feedback vom 31. August 2024
Super Arbeitgeber
Es gibt keine negativen Punkte, die ich nennen kann. Für mich war es die beste Entscheidung zum Commerz Direktservice zu wechseln. Ich gehe mit Freude und gut gelaunt zur Arbeit.
Mitarbeiter-Feedback vom 30. August 2024
Quereinstieg
ich bin seit 3,5 Monaten als Quereinsteiger im Unternehmen. Der Umgang im gesamten Unternehmen ist von Wertschätzung und Freundlichkeit geprägt, es ist ein Miteinander, das gepflegt wird. Die Aufgabenstellung, auf die ich mich beworben habe, ist für ekinen Quereinsteiger herausfordernd, dafür aber auch sehr interessant und sinnstiftend, mit einem hohen Identifikationspotential. Von dem Bewerbungsgespräch über das onboarding, die Schulungen der Grundlagen bis hin zum Mentoring in der Fachabteilung fühle ich mich bislang gut begleitet und bin sehr zuversichtlich, hier einen TOP-Arbeitgeber auf lange Sicht gefunden zu haben. Vielen Dank CDS und weiter so!
Mitarbeiter-Feedback vom 15. August 2024
Guter Arbeitgeber im Direktservice
Gute Gesprächsatmosphäre mit dem Recruiter-Team.Alles was mündlich besprochen wurde, wird auch eingehalten. Die Ausbildung und Einarbeitung mit den Mentoren ist sehr professionell. Kollegen und Vorgesetzte verhalten sich vorbildlich. Guter Arbeitgeber. Kann ich immer weiter empfehlen für potentielle Mitarbeier die Spaß am Direktservice haben.
Mitarbeiter-Feedback vom 13. August 2024
Auszug aus 648 Bewertungen

Allgemeine Fragen

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