Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!
Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.
Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jede und jeder optimal entfalten kann.

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

Das zeichnet uns aus

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kundinnen und Kunden, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Wir sind digital und persönlich - dabei liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kundinnen und Kunden. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeitenden-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht es um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation, Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeitende weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir die wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

Das sind WIR

Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"

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Unser Social Day im Goerdeleer Park

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Spendenübergabe an die Zebrakids

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Besuche uns auf der nächsten Jobmesse

Kommt vorbei!

Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit

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Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena

Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit

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Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

Marc Ernesti
Geschäftsführer
Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat
Geschäftsführerin
Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen
mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten
Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!
Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeitende bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Einhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 
Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?
Bei Fragen melde dich gerne:
Jennifer Bornemann
Ausbildungsbeauftragte
Tel +49 203 3047-2421
E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         
Professionelle Gesprächsführung   
Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss
Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen
Teamplayer-Mentalität                   
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     
PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 
Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen
Teamplayer-Mentalität       
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis
PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         
Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 
Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen
Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   
Software-/Netzwerktechnik     
IT-Projektmanagement
Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

Jetzt bewerben!

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

Unsere Ansprechpartner*innen

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Simon West

Team Recruiting

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

2025 Neu durchstarten bei Ihnen
Ich war sehr zufrieden. Über das Gehalt war ich erstaunt wieviel man erhält.
Bewerber-Feedback vom 20. November 2024
Sehr zuverlässiges Gespräch auf Augenhöhe
- Alles ist sehr gut abgelaufen, es wurde einem die Tätigkeit sehr präzise und ausführlich erklärt. Auf weitere Fragen wurde direkt geantwortet und eingegangen. - Man wurde wertschätzend behandelt. - sehr angenehme Atmosphäre im gesamten Gespräch gehabt.
Bewerber-Feedback vom 19. November 2024
Freundliches Gegenüber
kurze Einführung u. Information zum Ablauf
Bewerber-Feedback vom 17. November 2024
Telefoninterview
Sehr netter Gesprächspartner und das Gespräch hat einen guten Lauf genommen.
Bewerber-Feedback vom 14. November 2024
Alles Super
Alles Super
Bewerber-Feedback vom 7. November 2024
Alles Super
- Alles ist super gegangen, die Dilara war sehr gut verbreitet, mit intelligenten Fragen. - Besser kann nur es gemacht, dass die erste kennenlernen mit Video-Meeting gemacht und nicht als Telefonat
Bewerber-Feedback vom 5. November 2024
Transparenter Prozess und wertschätzender Umgang.
Ich kann nicht schlechtes sagen, ich habe mich noch nie bei einem Bewerbungsgespräch so wohl gefühlt, wie bei dem Commerzbank Direkt Service. Alle Schritte des Bewerbungsprozesses werden offen kommuniziert, die Recruiter agieren alle wertschätzend und fair. Es ist schlicht ein Bewerbungsgespräch, wie es laufen sollte.
Bewerber-Feedback vom 31. Oktober 2024
Man findet keinen Haken !
Einfach Top! Man kann keinen Haken finden! Der Mitarbeiter wird nicht in den Hintergrund gedrückt.
Mitarbeiter-Feedback vom 29. Oktober 2024
Super Arbeitgeber
auf Schichtwünsche wird sofort eingegangen Es gibt nichts zu meckern
Mitarbeiter-Feedback vom 29. Oktober 2024
Professionell & transparent
Das Telefoninterview war sehr angenehm: Mir wurde die Stelle genau beschrieben, alle meine Fragen beantwortet und ich wurde über die nächsten Schritte aufgeklärt. Insgesamt verläuft der Bewerbungsprozess sehr professionell und ohne lange Wartezeiten!
Bewerber-Feedback vom 22. Oktober 2024
Auszug aus 669 Bewertungen

Allgemeine Fragen
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