Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!
Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.
Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jede und jeder optimal entfalten kann.

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

Das zeichnet uns aus

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kundinnen und Kunden, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Wir sind digital und persönlich - dabei liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kundinnen und Kunden. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeitenden-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht es um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation, Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeitende weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir die wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

Das sind WIR

Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"

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Unser Social Day im Goerdeleer Park

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Spendenübergabe an die Zebrakids

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Besuche uns auf der nächsten Jobmesse

Kommt vorbei!

Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit

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Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena

Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit

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Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

Marc Ernesti
Geschäftsführer
Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat
Geschäftsführerin
Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen
mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten
Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!
Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeitende bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Einhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 
Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?
Bei Fragen melde dich gerne:
Jennifer Bornemann
Ausbildungsbeauftragte
Tel +49 203 3047-2421
E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 2025
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         
Professionelle Gesprächsführung   
Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss
Kommunikationsstärke und Begeisterung für bankwirtschaftliche Themen                                      Offenheit Neues zu lernen                                                                                                                             Teamplayer-Mentalität                   
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     
PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August 2025
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 
Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen
Offenheit Neues zu lernen                                                                                                                      Teamplayer-Mentalität       
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis
PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 2025
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         
Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 
Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen
Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   
Software-/Netzwerktechnik     
IT-Projektmanagement
Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

Jetzt bewerben!

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

Unsere Ansprechpartner*innen

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Sehr gut
Der Ansprechpartner war sehr kompetent.
Bewerber-Feedback vom 19. Dezember 2024
Gesprächs bisschen zu verlängern
Vielen Dank für die Möglichkeit, an dem Gespräch teilzunehmen. Ich habe das Gespräch als angenehm und informativ gefunden. Der Gesprächspartner war äußerst freundlich und professionell, wodurch eine angenehme Atmosphäre geschaffen wurde. Die Inhalte wurden klar und strukturiert besprochen, und ich hatte die Möglichkeit, alle meine Fragen zu stellen. Mein einziger Vorschlag wäre, die Dauer des Gesprächs etwas zu verlängern z.B auf 30 Minuten, um möglicherweise mehr Details zur Position oder zu den Erwartungen zu besprechen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Verlauf des Gesprächs.
Bewerber-Feedback vom 17. Dezember 2024
Erster Eindruck
Sehr guter Einstieg. Gute Arbeitsbedingungen. Schlechte Parkplatz Situation. Hilfe bei Mitarbeiterfragen zu Zusatzleistungen ausbaufähig.
Mitarbeiter-Feedback vom 14. Dezember 2024
Großartiger Arbeitgeber
Einmal Commerz Direktservice immer Commerz Direktservice! Von der Einarbeitung bis zum finalen Start in seinem Team ist alles fantastisch organisiert. Hier fühlt man sich wohl und wirklich mehr als nur fair behandelt. Hervorheben möchte ich die Geschäftsführung, die Führungskräfte und die Kollegen, die jedem das Gefühl vermitteln, willkommen und vorallem angekommen zu sein. Jeder leistet hier einen großartigen Job. Der Entwicklung steht hier nichts im Wege und man wird super unterstützt. Die Benefits und die Möglichkeit auf Homeoffice finde ich persönlich auch wirklich faszinierend. Danke, dass es so ein tolles Unternehmen gibt und danke, dass ich ein Teil davon sein darf.
Mitarbeiter-Feedback vom 14. Dezember 2024
Fühlte mich wohl.
Es war sehr angenehm. Es gibt nichts zu verbessern. Danke für das toĺle Telefoninterview. Fühlte mich bestätigt, mich bei der Commerzbank beworben zu haben.
Bewerber-Feedback vom 13. Dezember 2024
Ein exzellentes Bewerbungserlebnis
Sehr angenehmes, empathisches und freundliches Bewerbungsgespräch. Ich habe mich während des Gesprächs sehr wohl gefühlt. Vielen Dank für das wirklich tolle Gespräch und den hervorragenden Bewerbungsprozess.
Bewerber-Feedback vom 10. Dezember 2024
Excellent Application Experience at Commerz Direktservice GmbH
The entire application process was smooth and efficient. I received prompt responses and the communication was clear and transparent. The contact person was well-prepared and professional, making for a positive interview experience. The company was presented thoroughly, and I appreciated the friendly atmosphere. I felt valued throughout the process, with helpful and constructive feedback provided at the end. The next steps were clearly explained, and the entire experience met my expectations.
Bewerber-Feedback vom 5. Dezember 2024
Initiativbewerbung
Es war nur ein Informationsgespräch, welches sehr freundlich und informativ war.
Bewerber-Feedback vom 3. Dezember 2024
2025 Neu durchstarten bei Ihnen
Ich war sehr zufrieden. Über das Gehalt war ich erstaunt wieviel man erhält.
Bewerber-Feedback vom 20. November 2024
Sehr zuverlässiges Gespräch auf Augenhöhe
- Alles ist sehr gut abgelaufen, es wurde einem die Tätigkeit sehr präzise und ausführlich erklärt. Auf weitere Fragen wurde direkt geantwortet und eingegangen. - Man wurde wertschätzend behandelt. - sehr angenehme Atmosphäre im gesamten Gespräch gehabt.
Bewerber-Feedback vom 19. November 2024
Auszug aus 678 Bewertungen

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