Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

 

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!

Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

 

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden (m/w/d) begeistern!

 

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.

Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jeder optimal entfalten kann.

 

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

 

 

 

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kund*innen, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Digital-persönlich liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im technischen Support unterstützen wir unsere Kund*innen individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank AG. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Betrugsprävention und - Bearbeitung sowie die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen im digitalen Banking.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und MBP ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kund*innen. Im Team Kundendialog- und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter*innen über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeiter*innen-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kund*innen möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht’s um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeiter*innen in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Unser Ziel ist es, unsere Prozesse in den Bereichen interne Revision, Datenschutz und Operational Risk durch eine objektive und risikoorientierte Prüfungs- und Beratungsdienstleistung zu optimieren.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeiter*innen weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen  Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir einen der wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

DAS sind WIR!

Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

 

Marc Ernesti

Geschäftsführer

Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat

Geschäftsführerin

Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen

mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten

Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!

Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.

So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeiter*innen bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

 

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

 

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Enhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 

Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

 

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?

Bei Fragen melde dich gerne:

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Tel +49 203 3047-2421

E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         

Professionelle Gesprächsführung   

Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität                   

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     

PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität       

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis

PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         

Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 

Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen

Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   

Software-/Netzwerktechnik     

IT-Projektmanagement

Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

 

 

Jetzt bewerben!

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

 

 

Unsere Ansprechpartner*innen

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Simon West

Team Recruiting

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Anna-Maria Neubert

Team Recruiting

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Feedback zum Telefoninterview
Die Einladung zum Telefoninterview kam bereits einen Tag nach Absenden meiner Bewerbung. Bei der Terminvergabe zeigte man sich sehr flexibel, sodass ich schnell einen mir passenden Termin auswählen konnte. Das Gespräch war sehr informativ, es blieben keine Fragen offen. Die Atmosphäre des Gesprächs war sehr angenehm. Mein erster Eindruck war also rundum positv und macht Lust auf mehr.
Bewerber-Feedback vom 20. Mai 2024
Telefoninterview
Sehr höfliches und angenehmes Telefonat
Bewerber-Feedback vom 12. Mai 2024
Sehr gut !!!
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich herzlich für das äußerst professionelle Telefoninterview bedanken, das ich kürzlich mit einem Mitarbeiter von Commerzbank Direktservice führen durfte. Das Gespräch diente als Vorstellungsgespräch für eine mögliche Beschäftigung bei Ihrem Unternehmen. Besonders hervorheben möchte ich den ausgezeichneten Service und die Kompetenz, die mir Herr West während des Telefonats entgegengebracht hat. Seine freundliche Art, sein Fachwissen und sein Engagement haben mich tief beeindruckt und meinen Eindruck von Commerzbank als Arbeitgeber nachhaltig gestärkt. Herr West hat es geschafft, meine Fragen ausführlich zu beantworten und mir einen Einblick in die Unternehmenskultur sowie die Erwartungen an zukünftige Mitarbeiter zu geben. Die Kommunikation verlief äußerst professionell, transparent und aufschlussreich, was meine Begeisterung für eine mögliche Mitarbeit bei Commerzbank Direktservice weiter gesteigert hat. Ich fühle mich gut informiert und bestens betreut und bin überzeugt, dass Commerzbank Direktservice ein ausgezeichneter Arbeitgeber mit einem klar definierten Fokus auf Qualität und Service ist. Abschließend möchte ich mich nochmals herzlich bei Herrn West und dem gesamten Team von Commerzbank Direktservice für die positive Erfahrung während des Vorstellungsgesprächs bedanken. Ich freue mich auf eine mögliche zukünftige Zusammenarbeit und bin voller Motivation, meinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Mit freundlichen Grüßen
Bewerber-Feedback vom 11. Mai 2024
Unkompliziert
Sehr einfacher, schneller und unkomplizierter Prozess. Schnelle persönliche Kontaktaufnahme. Nettes erstes Telefonat auf Augenhöhe.
Bewerber-Feedback vom 10. Mai 2024
Sachbearbeiterin
Wirklich sehr toller Ablauf, rundum zufrieden.
Bewerber-Feedback vom 8. Mai 2024
Sehr professionell
-Schnelle und klare Vorgehensweise -Kommunikation auf Augenhöhe -Angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre während des ganzen Prozess -Feedback zum Bewerbungsgespräch offen und ehrlich
Bewerber-Feedback vom 6. Mai 2024
Rundum angenehmes Arbeitsverhältnis
Es war eine sehr gute Entscheidung die Commerzbank als AG zu wählen. Ein sehr gutes Vorstellungsgespräch mündete in ein noch besseres Arbeitsverhältnis. Von der Begrüßung bis zur Einarbeitung alles perfekt. Danke dafür.
Mitarbeiter-Feedback vom 1. Mai 2024
Gespräch
Sehr zufrieden
Bewerber-Feedback vom 30. April 2024
Telefoninterview
Sehr angenehmes und informatives Gespräch. Alle fragen wurden beantwortet.
Bewerber-Feedback vom 25. April 2024
Netter Recruiter
Sehr ausführliche Arbeitsplatz erklärt sehr höflich weiter so
Bewerber-Feedback vom 24. April 2024
Auszug aus 603 Bewertungen

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