Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

 

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!

Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

 

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

 

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.

Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jeder optimal entfalten kann.

 

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

 

 

 

Das zeichnet uns aus

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kund*innen, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Digital-persönlich liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kund*innen individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kund*innen. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter*innen über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeiter*innen-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kund*innen möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht’s um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeiter*innen in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeiter*innen weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen  Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir einen der wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

DAS sind WIR!

Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

 

Marc Ernesti

Geschäftsführer

Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat

Geschäftsführerin

Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen

mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten

Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!

Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.

So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeiter*innen bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

 

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

 

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Einhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 

Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

 

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?

Bei Fragen melde dich gerne:

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Tel +49 203 3047-2421

E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         

Professionelle Gesprächsführung   

Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität                   

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     

PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 

Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen

Teamplayer-Mentalität       

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis

PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Jetzt bewerben!

Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 2024
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         

Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 

Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen

Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   

Software-/Netzwerktechnik     

IT-Projektmanagement

Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

 

 

Jetzt bewerben!

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

 

 

Unsere Ansprechpartner*innen

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Simon West

Team Recruiting

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Jennifer Bornemann

Ausbildungsbeauftragte

Besuche uns auf unseren Karrieremessen

Sep 11 2024

NRW-Stadiontour 

09:30 - 17:30 Uhr

Merkur Spiel-Arena Düsseldorf

Sep 28 2024

Jobmesse Essen

10:00 - 16:00 Uhr

Grugahalle Essen

Tolle Atmosphäre
Recruiting: freundliches und professionelles Bewerbungsgespräch auf Augenhöhe. Aufgaben wurden im Gespräch gut erklärt. Training: entspannt und informativ. Einarbeitung im Team: Super nettes Team, sehr hilfreich und wirklich daran interessiert, dass man sich wohl fühlt. Arbeit / Aufgaben: Da die Atmosphäre gut ist, kommt man gerne zur Arbeit :) Interessante Aufgaben.
Mitarbeiter-Feedback vom 3. Juli 2024
alles ok
alles ok
Mitarbeiter-Feedback vom 20. Juni 2024
Telefoninterview
-Sehr angenehme Atmosphäre -schnelles und zielgerichtetes Feedback -gute Erklärung des Unternehmens -Klare und verständliche Beantwortung meiner Fragen
Bewerber-Feedback vom 20. Juni 2024
Ein Gespräch auf Augenhöhe
Nach dem mein Bewerbungsprozess nun abgeschlossen ist, habe ich nur positives zu berichten. Angefangen bei der wirklich sehr schnellen Rückmeldung nach meiner Bewerbung und einem mehr als angenehmen Telefoninterview mit einer Recruiterin, bei dem mir grob der Arbeitsplatz und das Unternehmen, sowie die Benefits vorgestellt wurden, bin ich im Anschluss direkt zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen worden. Dieses fand in einer sehr angenehmen Atmosphäre statt, ich habe mich nach kurzer Nervosität sehr wohl gefühlt und das Gespräch war die ganze Zeit über auf Augenhöhe. Ich bin wirklich sehr zu frieden mit dem Ablauf und mit den Gesprächspartnern. Insgesamt macht das Recruiting Team der Commerzdirekt einen super Job und ich habe nichts daran aus zusetzen.
Bewerber-Feedback vom 14. Juni 2024
Professionalität und Wertschätzung
Professioneller Bewerbungsprozess mit bis dato positiven Eindrücken meinerseits. Geführtes Telefoninterview mit sehr angenehmen Gesprächspartner. Gut strukturierter Ablaufplan mit entsprechender Wertschätzung. Angenehme Atomsphäre die Hoffnung auf mehr macht. Vielen Dank dafür! Kommunikation top!
Bewerber-Feedback vom 14. Juni 2024
Tolles und sympathisches Gespräch!
Ich habe keine Verbesserungsvorschläge! Ich war rund um zufrieden und ich wurde super über alle Belange aufgeklärt. Danke für das sympathische Gespräch. Liebe Grüße
Bewerber-Feedback vom 13. Juni 2024
ad hoc
.
Bewerber-Feedback vom 13. Juni 2024
Telefoninterview
- verständliche Fragen - angenehme Gesprächsatmosphäre
Bewerber-Feedback vom 12. Juni 2024
Top organisierter Bewerbungsprozess
Ein sehr angenehmes Gespräch und der ganze Prozess war perfekt organisiert. Ich habe mich sehr wohl gefühlt, alle Fragen wurden beantwortet und es lief auch alles sehr schnell ab.
Bewerber-Feedback vom 5. Juni 2024
Feedback Telefoninterview
- Telefon klingelte auf die Minute genau - ein sehr angenehmes Gespräch, wertschätzend und ehrlich - wichtige Informationen erhalten - Fragen wurden kompetent beantwortet - am Ende des Gespräches sofort eine Rückmeldung bekommen.
Bewerber-Feedback vom 4. Juni 2024
Auszug aus 625 Bewertungen

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